> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes

> Perguntas mais comuns sobre a MemberKit.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como faço para disponibilizar os meus cursos para venda na vitrine?">
    Para redirecionar seus alunos para página de vendas, siga os passos abaixo:

    1. Entre em `Conteúdos`, clique no curso e depois em `Editar curso`.
    2. Marque a opção `Mostrar curso na vitrine de todos os alunos`.
    3. Preencha o campo `URL da página de vendas` com o link do checkout.

    Com essa funcionalidade, você incentiva a compra do seu conteúdo para alunos que ainda não adquiriram. Ao clicar no curso com ícone de cadeado, a página de vendas será aberta em uma nova aba.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como desativar a assinatura digital automática em PDFs?">
    A assinatura digital única do aluno é plotada no rodapé de todas as páginas de todos os PDFs anexados na área de membros. Este é um mecanismo de proteção contra distribuição indevida dos seus materiais.

    Se preferir desativar essa proteção, você tem três opções:

    1. Enviar o PDF compactado
    2. Enviar o PDF protegido por senha
    3. Hospedar o PDF no Google Drive e salvar o link na aula

    **Arquivos maiores que 30MB não são assinados.**
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais idiomas a plataforma suporta?">
    A plataforma oferece 3 idiomas: português, inglês e espanhol.

    O idioma escolhido altera os menus, botões e textos da plataforma, sendo possível definir apenas um idioma.

    Para selecionar o idioma da sua área de membros, acesse o menu `Configurações`, na seção `Internacionalização`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como ativar comentários em conteúdos específicos?">
    Em `Conteúdos`, você pode ativar ou desativar comentários por módulo ou por aula.

    * **Para módulos:** clique no curso, ao lado do nome do módulo, clique no ícone de três pontos e escolha `Ativar` ou `Desativar comentários`.
    * **Para aulas:** clique no curso, passe o mouse sobre a aula e clique no ícone do lápis para editar. Na aula, marque ou desmarque a opção `Desativar comentários`.

    Você também pode moderar os comentários. No menu `Conteúdos`, clique no curso, vá em `Editar curso` e ative `Moderação de comentários` abaixo da imagem de capa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual é o tamanho padrão das capas verticais?">
    A medida recomendada para capas de cards verticais é `300x420` pixels, mas você pode usar alta resolução com `600x840` pixels.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como adicionar prazo de acesso ao curso?">
    Basta clicar na turma, preencher o campo `Prazo de acesso` e clicar em `Salvar`.

    O prazo começa a contar a partir da data de matrícula do aluno, geralmente a data de compra. Todos os alunos da turma terão o acesso expirado após o prazo definido.

    **Para produtos com pagamento recorrente, o prazo da recorrência prevalece sobre o prazo da turma.**

    Você pode conferir este prazo no formulário de edição de aluno.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o certificado não foi gerado se o aluno assistiu todas as aulas?">
    O aluno precisa marcar cada aula como concluída para atingir 100% do curso. Somente depois de marcar todas as aulas, o certificado será emitido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que estou recebendo erro 404 ao autorizar uma integração?">
    O erro acontece porque você está usando seu domínio customizado. A integração deve ser feita no subdomínio da Memberkit (ex: minhaarea.memberkit.com.br).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como faço transmissões ao vivo na plataforma?">
    Você pode usar plataformas como YouTube, Vimeo e Panda para transmissões ao vivo. Basta copiar o código de incorporação da live e colar no conteúdo da aula.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como melhorar a entrega de emails para Hotmail e Outlook?">
    Entre no portal [Office 365 Anti-Spam IP Delist Portal](https://sender.office.com/) e depois preencha os campos.

    1. **Email:** [meu-email-memberkit@getmemberkit.com](mailto:meu-email-memberkit@getmemberkit.com)
    2. **Endereço IP:** 69.72.47.23

    Substitua `meu-email-memberkit` pelo subdomínio da sua área de membros. Você receberá um email de confirmação do Office 365 Anti-Spam no endereço de contato definido nas `Configurações`.

    Clique no link do email para confirmar e pronto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o valor cobrado foi maior que o contratado?">
    Ao ultrapassar o limite do seu plano contratado, cobramos R\$ 0,30 (trinta centavos) por membro excedente. A plataforma irá buscar a combinação mais vantajosa para você conforme os planos disponíveis.
  </Accordion>

  <Accordion title="A cobrança é feita por membros ativos ou por todos os cadastrados?">
    A Cobrança é baseada no total de membros cadastrados na plataforma, independentemente de estarem ativos, pendentes, expirados, desativados ou bloqueados. Apenas membros excluídos (removidos permanentemente da plataforma) não são contabilizados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como posso acessar minhas notas fiscais da MemberKit?">
    Suas notas fiscais da assinatura da área de membros estão disponíveis na página de `Cobrança`. Para acessar, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito, depois em `Cobrança` e role até o final da página.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como criar uma senha padrão?">
    No menu `Configurações`, use o campo `Senha padrão para novos membros`.

    Assim, em vez de cada aluno receber uma senha aleatória no email de boas-vindas, todos os novos membros terão a mesma senha definida por você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde vejo a data de matrícula de um aluno em um curso?">
    Vá até o menu `Membros` e busque pelo nome ou email do aluno. Clique nos três pontinhos no canto superior direito e escolha `Exportar matrículas`. A planilha exportada terá uma coluna chamada `Data de matrícula`.

    Para assinaturas, siga o mesmo processo e escolha `Exportar assinaturas`. A data estará na coluna `Data de criação`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre data de inscrição e data de matrícula?">
    A data de inscrição está disponível e visível na página do menu membros e refere-se a data em que o aluno foi cadastrado pela primeira vez na sua área de membros.

    A data de matrícula refere-se à data em que o aluno foi matriculado no curso ou assinatura.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que meus vídeos não estão aparecendo nas aulas?">
    Verifique na plataforma de vídeo se as configurações não foram alteradas, como:

    * Os vídeos devem estar como "não listado", "público" ou "oculto", nunca "privado".
    * Certifique-se de que seu subdomínio da MemberKit e seu domínio personalizado (se houver) estão autorizados na restrição de domínio.

    Se tudo estiver correto, tente refazer a integração. Basta excluir e adicionar novamente no menu `Integrações`. Isso não afetará os vídeos já cadastrados nas aulas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso disponibilizar conteúdo gratuitamente?">
    Sim, você pode oferecer cadastros gratuitos de 3 maneiras:

    * **Cadastro manual:** Vá em `Membros` › `Novo membro` e cadastre um por um manualmente.
    * **Importação em massa:** Matricule vários membros de uma vez, seguindo [este tutorial](/primeiros-passos/importe-alunos).
    * **Link de convite:** Crie um formulário simples (nome, email e, opcionalmente, telefone) para que o aluno se cadastre automaticamente. Ele terá acesso apenas ao conteúdo que você liberar. Saiba mais sobre convites [aqui](/como-funciona/convites/).

    Em todos os casos, o aluno recebe um e-mail automático de boas-vindas com os dados de acesso à área de membros.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os alunos podem enviar arquivos ou criar posts para discussão?">
    Sim, os alunos podem enviar arquivos e criar posts para discussão. Tanto alunos quanto administradores podem compartilhar até 3 arquivos por post, como documentos, planilhas ou imagens, com tamanho máximo de 10 MB cada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o aluno foi matriculado em uma assinatura sem data de expiração?">
    A data de expiração é registrada automaticamente apenas em assinaturas recorrentes. Para produtos de venda única, você precisa definir o prazo de acesso em cada turma vinculada à assinatura.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível adicionar segurança em dois fatores na plataforma?">
    Sim. A MemberKit oferece autenticação de dois fatores (2FA) para toda a equipe administrativa. Você pode ativar essa funcionalidade na página Configurações na seção chamada Segurança extra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>