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Quando um aluno diz que não consegue acessar, o motivo quase sempre aparece na mensagem que ele vê. Peça um print da tela e encontre o caso abaixo.

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A página não abre

Mensagens como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN indicam que a internet do aluno não está conseguindo encontrar o endereço.
  • Se você usa um domínio personalizado, confira se o registro CNAME continua apontando para suaarea.memberkit.com.br no seu provedor de DNS. Se o domínio estiver fora do ar, o endereço suaarea.memberkit.com.br continua funcionando.
  • Se só alguns alunos têm o problema, peça que testem em outra rede, como o 4G do celular. Funcionando em outra rede, o problema é do DNS da operadora: oriente o aluno a usar o DNS do Google (desktop, celular).
A assinatura da sua área de membros na MemberKit está com pagamento pendente. Regularize em Cobrança para liberar o acesso de todos. Veja Cobrança.

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O aluno não consegue entrar

Confira em Membros se o aluno está cadastrado com o mesmo email que ele está digitando. Compras feitas com outro email criam outro cadastro.Se o email estiver certo, o aluno pode usar Esqueceu sua senha? na tela de login, ou você pode clicar em Reenviar senha no menu do membro. Veja Gestão de membros.
O membro foi bloqueado no painel. Ele aparece na aba Banidos de Membros; use Desbloquear acesso para liberar.
Cada aluno pode ficar logado em um dispositivo por vez. Ao entrar em outro navegador ou aparelho, a sessão anterior é encerrada. Isso evita o compartilhamento de contas. O aluno só precisa entrar de novo no dispositivo que quer usar.
Peça que procure na caixa de spam e nas abas Promoções ou Atualizações. Confira também se o email de Boas-vindas está ativado em Template de emails. Para enviar de novo, clique em Reenviar senha no menu do membro.Se os emails costumam cair no spam do Hotmail e do Outlook, veja as Perguntas frequentes.

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O aluno entra, mas não vê o conteúdo

Abra o cadastro do aluno em Membros e confira a matrícula ou a assinatura:
  • Sem matrícula: a compra não chegou à MemberKit. Veja Logs de integração.
  • Pendente: o pagamento ainda não foi aprovado, como um boleto ou Pix em aberto.
  • Expirada ou desativada: o prazo de acesso acabou, ou a compra foi reembolsada ou cancelada.
As aulas podem ter regras de liberação, como data programada, dias após a compra ou conclusão de outra aula. Confira as regras da turma em Agendamento de conteúdo.
Veja as Perguntas frequentes sobre vídeos que não aparecem nas aulas, como a privacidade do vídeo e a restrição de domínio na plataforma de vídeo.
Se nada disso resolver, fale com o suporte e envie o email do aluno e um print da mensagem.